なすの在宅生活支援センター

電話

こんにちは。本日もご覧いただきありがとうございます。


昨日、担当者会議に出席した際に、出席された利用者様のご家族様、ケアマネージャー様との話の中で、電話対応に関する話が出ました。


電話をかける際、既に知っている方に対する電話であればそれほどではないが、良く知らない相手、特に初めて電話をする相手に対してかける際は、少なからず緊張してしまうとの内容の話です。確かに、電話先の方がどのような方なのかわからずにかけることは緊張します。


個人的には以前よりも電話をかけることが多くなってきており、緊張しながらかけていることが多いです。そのような時に、対応してくださった方が、丁寧ではきはきとお話ししてくださるとすごく安心できます。


担当者会議の際の話でも、相手の対応で気分変わるといった内容の話でした。その時は当事業所の事務員に対して非常に丁寧で話しやすかったとのお言葉いただいております。


自分自身が電話をかける際の言葉遣いに関して、振り返る機会となりました。今後は言葉遣いに関してもですが、電話対応の際の対応をより一層気を付けていきたいです。顔の見えない関係であるので、難しい面もありますが、言葉一つ一つはっきりと丁寧に伝えていきたいです。

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